Politique de retours et de remboursement

Conditions générales

Chez Ruedubois, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément à la législation en vigueur.

Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

  • Non utilisés et dans leur emballage d’origine (non ouvert, non endommagé) ;
  • Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de commande) ;
  • Non personnalisés ou spécialement fabriqués sur demande.

⚠️ Les produits tels que le bois de chauffage, charbon de bois ou granulés déjà ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@ruedubois.com ou via le formulaire de contact sur notre site, en précisant votre numéro de commande.
  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour avant d’expédier le produit.
  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, en veillant à bien l’emballer pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison).

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • En cas d’échange, un nouveau produit vous sera expédié selon les stocks disponibles.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos à l’appui.
Nous procéderons alors à un remplacement ou un remboursement complet selon votre choix.

Exceptions

Aucun retour ni remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produits utilisés, installés ou altérés ;
  • Détérioration due à un mauvais stockage (ex. bois mouillé ou mal entreposé) ;
  • Produits en promotion ou en liquidation, sauf défaut avéré.

Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance :
📧 contact@ruedubois.com
📞 +33 7 56 95 34 44
🏠 7 PL DE LA FONTAINE
70100 GRAY-LA-VILLE
HAUTE-SAONE
France